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 售后服务流程:
1、客户工作部:
⑴接到客户报修后,由客户工作部助理详细、准确地记录客户资料、项目负责人姓名和报修内容;如客户有具体要求修改时间需要说明。
⑵客户工作部助理通知修改人员联系客户上门维修。如客户在来电时未确定修改时间的,要求工作人员在接到通知24小时内与客户约定初次维修时间并反馈客户工作部,客户工作部助理将在24小时内回访维修人员,如工作人员未联系客户或未约定工作时间,将由客户工作部再重新安排工作人员。
⑶接到客户意见后由客户工作部助理接洽具体事项,同时将客户报修内容记录到《客户日常维护》中。

2、工程部:
在接到客户意见后详细记录保修情况,把修改单交工作人员,《客户日常维护》转客户工作部助理处理,同时由客户工作部助理将该报修资料录入到《维修统计表》中。工分部及其它:分部反映来的详细记录和客户相关情况以书面形式通知客户工作部处理。由客户工作部助理根据工作项目打印出相应得工作单转交给相应得部门处理。
 
 
 
 
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